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PETITE ENTREPRISE, POURQUOI ET QUAND COMMUNIQUER ?

Amélie

Quand on a une entreprise qu’elle soit petite ou grande, il est important de communiquer auprès de ses clients et de se faire connaître.

Si vous pensez que votre entreprise n’a pas besoin de publicité et que cela marchera au « bouche à oreille » et par vos connaissances, la réussite reste possible mais cela reste très rare. Généralement, ceux qui ne comprennent pas l’utilité de la publicité, mettent la clé sous la porte rapidement.


Alors pourquoi mais aussi à quels moments faire de la publicité ?

Pour conquérir de nouveaux clients : 

Il y a différents moments clés dans la vie d’une entreprise où l’on a besoin de recruter de nouveaux clients.


Premier cas de figure, vous ouvrez une boutique ou lancez votre activité. Vous avez donc besoin de vous faire connaître sur votre zone de chalandise afin de constituer votre clientèle.

Lors de cette phase clé pour la réussite de votre activité, il est nécessaire de prévoir et d’accorder un budget publicitaire nécessaire au lancement de votre entreprise. Tout comme vous pensez dans votre prévisionnel à votre loyer, vos dépenses éventuelles pour votre site internet.., vous devez prévoir un budget publicitaire pour donner de la visibilité à votre structure.

Sans visibilité, votre activité mettra plus de temps à se lancer et il vous sera plus difficile d’acquérir une clientèle suffisante. Et nous le savons tous, le temps c’est de l’argent ! Par conséquent, si vous lancez votre entreprise ne faîtes pas l’impasse sur la communication qui vous aidera à vous faire connaître rapidement.


Deuxième cas, il y a des moments opportuns tout au long de l’année pour acquérir de nouveaux clients.

Toutes les fêtes commerciales par exemple, sont des occasions idéales pour recruter des nouveaux clients qui ne vous connaissaient pas encore ou ne connaissaient pas vos produits. Il y a la Saint Valentin, Pâques, la Fête des mères, la Fête des pères, les soldes, Noël ...

Pour d’autres, il y a les moments clés dans la vie de vos clients sur lesquels il est important d’être présent au moment où ils ont besoin de vous : il s’agit des déménagements, de la naissance d’un enfant, un nouveau travail ... Ces moments peuvent être facilement identifiables publicitairement grâce à l’utilisation de Data.

L’ensemble de ces moments pendant l’année constituent donc de véritables opportunités pour votre entreprise et l’occasion de communiquer pour faire grandir votre clientèle.


Troisième cas de figure, il y a également les moments où l’on a besoin de communiquer pour amortir nos fameuses « journées creuses ». Quand on a moins de monde en boutique les mardis par exemple ou encore que notre chiffre d’affaire est trop concentré sur quelques jours dans la semaine, quoi de mieux que de mettre en place des offres spéciales pour faire venir une nouvelle clientèle pendant nos moments creux et nous permettre de lisser notre chiffre d'affaire ?





Pour fidéliser sa clientèle : 

Communiquer pour recruter de nouveaux clients lors de l’ouverture puis continuellement quand c’est opportun ou nécessaire, c’est la base. Cela constitue une partie des clés de réussite de votre activité.


Mais il ne faut pas oublier votre propre clientèle et ceux qui viennent naturellement. La fidélisation est l’une des étapes également indispensable !

Dès que vous avez réussi à faire venir un client, à ce qu’il pousse la porte de votre magasin..., il faut à tout prix le fidéliser et faire en sorte qu’il revienne vous voir ou vous appelle le plus souvent et régulièrement possible. Si vous ne le faîte pas, il ira voir la concurrence, c’est aussi simple que cela.


Avec la publicité et notamment la publicité personnalisée grâce à l’utilisation de données, vous pouvez désormais vous adressez directement à eux dès que vous pensez que cela est nécessaire et de façon non intrusive. Par exemple, vous avez une boutique de vêtements et vous venez de recevoir et de rentrer un nouvel accessoire qui plaira à une partie de votre clientèle ? N’hésitez plus, dîtes leur de venir découvrir votre nouvel article !

Pour fidéliser sa clientèle, les budgets publicitaires ne sont pas nécessairement importants puisque vous vous adressez à vos clients uniquement. Pas besoin donc d’investissements massifs, il faut avant tout personnaliser vos messages. Plus vous personnaliserez votre communication, plus vos clients se sentiront privilégiés et seront donc fidèles.


Concernant le moment idéal pour communiquer, c’est avant tout un moment à définir de votre côté : quand avez-vous le plus besoin de leur adresser un message ? Pour un événement spécifique, un changement d’adresse, une opération spéciale promotionnelle, la réception d’un nouveau produit ... ?


Le bon moment c’est votre bon moment !

Le bon message, c’est un message personnalisé et régulier !



Pour obtenir des avis et des recommandations : (pour ensuite conquérir et fidéliser) 

On le sait, les avis et recommandations sur les réseaux sociaux sont désormais incontournables à notre époque pour faire venir du monde et pour beaucoup d’entreprises : restaurateurs, coiffeurs, mais aussi plombiers, jardinier ...

Vos futurs clients ont souvent demandé dans leur entourage, comme nous tous, leurs avis sur telle ou telle marque, ou encore s’ils connaissaient quelqu’un de bien dans leur quartier qu’ils peuvent contacter.

Sur les réseaux sociaux comme Instagram et Facebook, les fameux influenceurs donnent leurs conseils et recommandent les lieux, les produits les plus « tendances » du moment. Leurs recommandations sont vues des milliers de fois et influencent les décisions d’achat, de prise de contact, de visites... de vos potentiels clients.



Les avis et recommandations deviennent donc un objectif de communication à part entière, puisque c’est cela qui va déclencher une demande de devis, une visite en magasin et développer parallèlement la confiance envers votre activité.

Réservé habituellement aux grandes marques, les petites entreprises ont-elles aussi désormais la possibilité de faire appel à ceux que l’on prénomme : les micro-influenceurs.


Alors pourquoi s’en priver pour votre entreprise ? Car pour vos clients : « Si on me le recommande c’est que c’est bien, donc j’y vais » !


Au-delà de la confiance générée grâce aux recommandations et avis envers votre marque et votre entreprise, obtenir des avis et recommandations vont vous permettre de mieux connaître vos prospects et clients.

Qui sont-ils, parmi ceux qui commentent mes produits, quels âges ont-ils, ont-ils des enfants, quels sont leurs centres d’intérêts ... ?

Les commentaires sont rédigés par vos "potentiels" clients et vous permettra donc de définir plus précisément vos cibles pour adapter toutes vos communications. Une véritable source de connaissance clients.


Si vous n’avez donc pas encore d’avis et de recommandations, c’est le moment de les développer.

Il faut également le faire très régulièrement car un avis de plus d’un an ne compte plus vraiment. Vous pouvez en effet, avoir changer de vendeur, restructurer vos stocks et produits ... il est donc important de mettre à jour régulièrement vos avis et recommandations.


 

Si l’on résume il y a donc principalement 3 grands objectifs à garder en tête.

Pourquoi ? Conquête client, fidélisation, développement des avis.


Quand ?

Si le moment idéal est parfois simple à identifier (ouverture, opérations promotionnelles ou dates spécifiques...), il dépend souvent également de l’évolution de l’entreprise elle-même (nouveaux produits, besoin de changer sa clientèle, absence d’avis sur ses réseaux sociaux...).


Le plus important pour vous, petites entreprises, c’est de prioriser vos objectifs afin de pouvoir prévoir des investissements publicitaires à vos moments clés.


Nul besoin d’investir des milliers d’euros, pas besoin de communiquer tout le temps mais une chose est sure : n’hésitez plus à communiquer ! 😊

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