La connaissance client est la clé des réussites de demain ! Il est très important de le prendre en considération : Qui est ce client qui revient régulièrement, comment s'appelle t-il, quel est sa date d'anniversaire, qu'est-ce qu'il aime, quels sont ces besoins ?
Aujourd'hui on parle de collecte de données personnelles, et de façon plus barbare de DATA. Les plus grands groupes l'ont bien compris et depuis des années accumulent des informations concernant leurs clients ou leurs utilisateurs : C'est le cas de Facebook, Google mais encore des groupes médias de télévisions comme TF1, M6, des groupes de presse, les grandes entreprises comme La Poste, Danone, Casino, Ikéa ... et enfin les acteurs du retail qui font principalement concurrence aux petits commerces de proximité comme AMAZON.
Aujourd'hui, cette "DATA" est très réglementé par la législation européenne via la RGPD afin de garantir aux consommateurs une protection de leurs données en demandant l'accord obligatoire de l'utilisation de leurs informations personnelles. Ces informations sont d'autant plus limitées et nous ne pouvons pas obtenir d'informations concernant la santé ou autres domaines de données dites "sensibles" comme la religion, origines ...
Mais pourquoi collecter ? Quel est l'utilité d'une telle masse de données concernant nos clients ?
Premièrement et tout simplement, afin d'enrichir votre relation de proximité avec eux. Mieux connaître vos clients, c'est permettre de personnaliser leurs achats et leurs expériences.
Dans une société actuelle où l'on veut gagner du temps, la connaissance de ce qui conviendra le mieux à vos clients devient essentielle. Vous pouvez ainsi savoir ou du moins mieux anticiper si ce produit l’intéressera ou non.
Parallèlement, demander l'avis d'un client sur un produit ou un service lui permet également de se sentir privilégié tout comme la personnalisation de vos offres et produits : on me demande mon avis, on s'intéresse à moi, à mes envies. Ce sont des mécaniques permettant ainsi de renforcer le lien avec le consommateur et de le fidéliser plus rapidement.
Deuxièmement, connaître vos clients, permet également de mieux maîtriser vos stocks de produits, vos mises en avant de vitrines, vos rayons... Globalement, cela permet de définir un meilleur agencement et une meilleure gestion de votre point de vente tout en enrichissant l'expérience même proposée pour le consommateur.
Nous savons que la consommation est de plus en plus digitale mais parallèlement les achats continuent de s'effectuer majoritairement sur des lieux de vente physique, tout simplement car nous pouvons toucher les produits, rencontrer les vendeurs, créer un lien véritable. Plus l'expérience en boutique se rapproche donc des attentes, plus vous saurez conquérir vos prospects et fidéliserer vos clients.
Enfin et troisièmement, connaître simplement les noms, prénoms, téléphone et mail de vos clients, vous permettra de réaliser des actions marketing et publicitaires ciblées et personnalisées tout en maîtrisant mieux votre budget.
Mettre en place une campagne SMS pour prévenir vos clients qu'une nouvelle offre promotionnelle est arrivée en boutique par exemple ou encore leur rappeler que les produits de Noël sont arrivés lorsqu'ils regardent leurs Facebook, ...
Si vous connaissez vos clients, vous connaissez également vos prospects : il n'y a plus qu'à cibler des personnes similaires via leurs centres d'intérêts ou encore exclure vos propres clients lorsque vous faites une campagne publicitaire de conquête client...
Autant de mécaniques personnalisables possibles qui permet donc de réaliser des campagnes publicitaires ciblées et donc performantes tout en maîtrisant vos investissements.
La connaissance client est donc indispensable de nos jours dans l'ensemble des stratégies de développement business : Tous les plus grands l'ont bien compris et intégrer au cœur même de leurs logiques de digitalisation de leur entreprise.
La clé c'est de bien connaître votre clientèle.
Et nous on commence quand ?
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